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為「金融催收」行業提供管控與提效解決方案

對催收員電話、微信、語音、視頻合規監管；
對催收名單的脫敏外呼、脫敏加微；
智能生成數據報表，工作量化KPI考核有依據；
對催收過程、跟進過程整體留存

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云客與多家金融機構與持牌催收公司達成長期合作，
通過溝通數據留存、智能質檢及用戶信息保護等舉措，助力行業實現合規催收

獲取行業解決方案

云客AI·智能工牌

現場服務全流程升級

AI智能工牌基于對錄音的分析和質檢，實時監管銷售現場服務過程，從
服務響應、過程執行到結果復盤實現全鏈條優化，構建"行為可量化-過
程可追溯-決策可優化"的服務閉環，關鍵流程執行率提升至100%，客
戶滿意度提升50%，質檢效率提升80%。

產品演示

云客AI智能工牌能做什么？

采用高靈敏度拾音麥克風，5米內無論何種場景，都能清晰捕捉對話；內置大容量本地存儲，音頻文件智能上傳云端存儲，支持按時間、人員、場景分類歸檔。

AI智能提取需求/偏好/疑問，構建精準客戶畫像。多維分析成交意向、關注點、潛在需求與顧慮，輸出洞察建議，輔助精準服務。

AI精準識別高意向客戶特征與流失風險，智能分級預警；動態捕捉客戶語氣變化，推薦高轉化話術與跟進建議；沉淀成單路徑與敗單歸因，提升轉化率，降低流失率。

AI分析工作效能與SOP執行，全面分析員工服務能力進行評分;智能提煉高轉化話術賦能學習，加速新人成長，提升團隊服務評分。

AI智能掃描服務錄音，精準識別SOP偏差、話術風險及態度異常，生成質檢報告。實現過程全面監管，提升質檢覆蓋率，縮短整改時效。

產品演示

智能工牌，現場對話可視化

關鍵對話清晰可辨，
不放過每個細節

錄音清晰度

采用高靈敏度拾音麥克風，5米內無論何種場景，都能清晰捕捉對話，包括輕聲交流。?

雙麥克風陣列組合降噪

兩個麥克風分別采集環境噪音和有效語音，算法處理過濾多種干擾，使關鍵對話更清晰。?

角色識別

聲紋識別技術智能識別員工角色、客戶角色，角色分離保證錄音質量。

了解詳情

滿足10小時

無網時可正常錄音

即錄即傳，數據零延遲，
現場情況立即知曉

錄音傳輸

支持邊錄邊傳至云端。

斷點續傳

網絡不穩定或中斷時智能斷點續傳，確保錄音完整保存。

無網絡場景錄音

內置大容量本地存儲，無網時可正常錄音且能滿足10小時需求，聯網后智能上傳離線錄音，保證內容不遺漏。

了解詳情

全景客戶畫像，
精準掌握客戶真實需求

錄音關聯客戶

一目了然查看接待該客戶的所有錄音，并以時間進行倒排，方便查閱和分析。

構建客戶畫像

智能總結溝通摘要，構建360°客戶畫像，AI分析客戶成交意向或流失風險。

客戶關注點分析

了解客戶關注點變化，調整營銷話術和策略。

了解詳情

AI監測

推送話術

SOP流程

銷售賦能，
提升現場服務質量

情緒感知

AI監測客戶與員工的語氣變化，識別到客戶出現敷衍回應時可推送優秀銷售話術供員工參考，再次遇見相同情況可引導客戶轉為積極咨詢狀態，從而實現溝通效率的倍增。

復制銷冠話術

快速發現銷冠最佳實踐，幫助團隊“復制”銷冠的方法和SOP流程話術，提高整個團隊的績效。

全方位溝通報告

通過篩選「需求標簽」，可秒級生成需求占比分析等報告，實現決策依據從「模糊經驗」轉為「精準數據」。

了解詳情

智能質檢：
精細化銷售過程管理

SOP執行度追蹤

通過話術匹配度、流程節點完成時效等數據，判斷員工對標準化服務流程的完成情況，對遺漏環節智能提醒，確保服務專業性。

SOP話術質檢

快速核查銷售人員對銷售 SOP 的遵循情況，涵蓋邀約到店、門店接待等各服務環節話術提及，同步質檢過度承諾、辱罵客戶、飛單私單等問題，實現銷售溝通全流程規范把控。

質檢報告

現場溝通數據實時解析，智能篩查過度承諾、誤導性表述等違規話術，生成質檢報告，精準定位不合規行為，輔助企業建立標準化合規管理流程。

了解詳情

搭配工作手機，
覆蓋線上線下全場景

數據互通

展廳講解、上門服務等智能工牌線下錄音與工作手機的電話回訪、邀約、微信等線上溝通記錄關聯至同一客戶檔案，形成“線下互動+線上跟進”的完整時間軸。

統一畫像

線上線下溝通中捕捉客戶的偏好、需求、關注點等相結合，生成完成的全鏈路客戶標簽，形成統一的客戶畫像。

遠程開關

智能工牌可通過工作手機觸發錄音，確保現場服務體驗

了解詳情

小身材大本領

胸牌掛牌

分為胸牌和掛牌兩種樣式，輕薄便捷

5米錄音

雙麥克風陣列組合降噪5米清晰錄音

實時上傳

4G網絡實時穩定上傳，不延時不丟包

GPS定位

實時定位追蹤，人員軌跡一目了然

超長續航

續航長達100小時，連續錄音10小時

角色識別

聲紋識別技術，能智能區分員工角色和客戶角色

ASR/錄音分析

將錄音內容精準轉換為文本形式

智能摘要

對錄音內容進行梳理和提煉，快速掌握溝通核心信息

關鍵詞識別

快速定位錄音中的關鍵信息和違規內容

AI客戶分析

刻畫客戶畫像，分析客戶成交意向、流失風險

AI員工分析

針對不同表現的員工提供差異化的改進建議和培養方案

AI智能質檢

對線下服務過程進行全面檢查與評估

數據見證改變

銷售管理效率

現場服務質量提高

客戶滿意度提升

銷售能力提升

客戶轉化率

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產品演示

云客AI智能工牌四大核心優勢

全場景覆蓋與高效數據采集

溝通全過程智能記錄，錄音即錄即傳，支持無網錄音，網絡恢復后智能續傳，確保數據不丟失。采用雙麥克風陣列組合降噪、角色分離技術，解決了普通錄音設備因噪音導致語音數據難復用的問題。

TOP企業服務經驗

已服務教育培訓、裝修家居、汽車、房地產、企業服務、金融保險、能源等行業，具備跨行業銷售場景的深度適配能力。

全球頂級 AI 底層技術

匯聚百度文心、阿里巴巴通義千問、字節豆包等全球頂尖 AI 模型，通過交叉調用實現技術互補，提供多元、穩定的 AI 服務。強大的智能分析能力，確保數據分析的精準度與效率處于行業領先水平。

大模型落地經驗豐富

基于真實銷售數據，每日處理超 1 億次銷售語音及文本對話，支持教育、汽車等行業的定制化標簽體系，積累了豐富的行業理解和銷售分析經驗。

多行業企業客戶正在使用云客

上門服務

房地產行業

教育行業

金融行業

催收行業

保險行業

上門服務行業解決方案

家電維修&安裝、寬帶安裝、燃氣檢修等上門服務場景，利用AI智能工牌實現全過程的語音采集及服務過程監督，并結合語音分析質檢，快速發現員工服務過程中的問題、話術及服務標準流程執行情況，不用親臨現場也能做好服務監督，提升品牌形象和服務質量。

員工佩戴智能工牌上門服務戶時，開啟錄音記錄客戶基礎信息（姓名、聯系方式等）及上門服務項目，同步關聯至客戶檔案，避免人工記錄遺漏。雙麥克風陣列降噪技術確保嘈雜現場環境下的錄音清晰度，便于后期復盤員工講解的專業度。

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獲取行業解決方案

房地產解決方案

在地產現場接待全流程中，智能工牌通過語音采集、AI 分析及定位追蹤，實現服務標準化管控、客戶精準洞察與團隊高效管理，覆蓋來訪登記、沙盤講解、樣板間帶看、現場談判等核心場景。

全程錄音實時上傳云端，確保談判內容可追溯，若后續出現糾紛（如價格承諾爭議），可通過錄音還原現場。AI 分析客戶的價格預期、付款方式等關鍵信息，判斷成交意向度（如 “高意向”“需對比競品”），并提示銷售 “重點跟進貸款政策解讀”。

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獲取行業解決方案

教育培訓解決方案

智能工牌覆蓋咨詢接待、課程講解、成交跟進等核心場景，實現服務標準化與風險可控。

課程顧問佩戴工牌接待客戶時，工牌開啟錄音，完整記錄客戶咨詢的課程類型、預算、學習需求等信息；AI分析溝通內容，提取客戶關注點（如 “考證通過率”“上課時間”）、異議（如 “價格過高”“擔心效果”），生成客戶畫像，明確客戶需求與顧慮。

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獲取行業解決方案

金融行業解決方案

智能工牌覆蓋網點服務、上門開戶、金融催收等核心場景，實現流程合規與精準營銷。

AI 智能識別員工與客戶角色，分析溝通摘要，刻畫客戶畫像（如理財偏好、風險承受能力），輔助員工推薦適配的金融產品；智能質檢員工是否按 SOP 流程介紹產品風險、收益說明等關鍵信息，是否使用違規話術（如 “保本保息”），實時輸出質檢報告，規范服務行為。

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獲取行業解決方案

催收行業解決方案

針對催收場景，工牌全程記錄電話、微信溝通內容，確保催收過程符合監管要求，避免暴力催收等違規行為。溝通數據全留存并加密存儲，若發生糾紛可作為憑證還原現場，減少企業法律風險

AI 智能識別 “威脅”“辱罵” 等敏感詞及高頻違規話術，快速定位問題內容和時間點，及時提醒管理者跟蹤整改，降低合規風險。

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獲取行業解決方案

保險行業解決方案

工牌內置4G物聯網卡，支持無網環境下錄音，網絡恢復后智能上傳，確保上門服務全過程可追溯，解決戶外溝通記錄難的問題。

客戶號碼脫敏處理，員工僅能通過工牌關聯的企業平臺聯系客戶，避免客戶信息泄露，保障客資安全。定位功能記錄上門服務軌跡與停留時長，結合錄音分析服務效率，管理層可遠程掌握員工外勤情況。

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獲取行業解決方案

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